Pravidla obchodu
Seznamte se se svými právy a povinnostmi před nákupem v našem obchodě.
§ 1 Preambule
Pravidla určují práva a povinnosti uživatelů internetového obchodu Aromaholik.cz a zásady jeho fungování.
§ 2 Obecná ustanovení
1. Vlastníkem a správcem internetového obchodu Aromaholik.cz je subjekt nazývaný následujícím způsobem:
- J&F Investing Sp z o.o.
- DIČ: 6222833376
- KRS: 0000875618
- REGON: 387772783
- se sídlem na Sobótka 91, PSČ: 63-450, Země: Polsko
email: [email protected]
tel.: 500 100 971
poskytující služby elektronicky prostřednictvím Servisu.
2. Jak uspořádání grafických prvků, tak uspořádání obsahu, stejně jako samotný obsah servisu, včetně zveřejněných fotografií, je majetkem internetového obchodu Aromaholik.cz a je chráněno právní ochranou na základě autorského práva.
§ 3 Definice
1. Použitá pojmy v pravidlech znamenají:
1.1 Pracovní den – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou dnů stanovených zákonem jako dny pracovního klidu.
1.2 Registrační formulář – formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření Účtu Zákazníka.
1.3 Objednávkový formulář – elektronická služba umožňující podání objednávky.
1.4 Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba, organizační jednotka, která nemá právní osobnost a využívá internetový obchod.
1.5 Účet – elektronická služba s přiděleným uživatelským jménem a heslem, ve které jsou uloženy údaje poskytnuté Zákazníkem a informace o jeho objednávkách v internetovém obchodě.
1.6 Newsletter – elektronická služba poskytovaná Prodávajícím prostřednictvím e-mailu, která umožňuje přijímat od Prodávajícího informace o produktech, novinkách a akcích v internetovém obchodě.
1.7 Produkt – dostupná v internetovém obchodě movitá věc, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
1.8 Prodávající – Právnická osoba – J&F Investing Sp. z o.o. se sídlem v Sobótka 91, PSČ: 63-450, Země: Polsko
1.9 Kupní smlouva – smlouva o prodeji produktu uzavřená nebo uzavíraná mezi Zákazníkem a Dodavatelem prostřednictvím internetového obchodu.
1.10 Objednávka – prohlášení vůle Zákazníka podávané prostřednictvím Objednávkového formuláře, které směřuje přímo k uzavření kupní smlouvy o produktu s Prodávajícím.
1.11 Sklad/dodavatel – subjekt, který zajišťuje expedici produktu pro Prodávajícího.
1.12 Zákaznický servis – kancelář zákaznického servisu
§ 4 Podmínky uzavření kupní smlouvy
1. Zákazník může objednávku učinit po registraci prostřednictvím svého účtu, stejně jako bez účtu. V obou případech je k učinění objednávky nezbytné vyplnit objednávkový formulář.
2. Ceny uvedené na stránce jsou ceny (BRUTTO) v polských zlotých. (PLN)
3. V souhrnu objednávky je uvedena informace o celkové ceně předmětu objednávky a o nákladech na dopravu. O všech nákladech je Zákazník informován během vyplňování objednávkového formuláře. V procesu objednávání nevznikají žádné skryté náklady.
4. Před učiněním objednávky je Zákazník povinen se seznámit s obsahem pravidel a tyto akceptovat. Akceptace pravidel je povinná. V opačném případě transakce nebude realizována.
5. Akceptace vyplněného objednávkového formuláře kliknutím na heslo „Zaplaťte za objednávku“ je jednoznačná s uzavřením kupní smlouvy Kupujícím.
6. Po učinění objednávky Prodávající neprodleně informuje Zákazníka o přijetí objednávky k realizaci. Potvrzení proběhne zasláním e-mailové zprávy Zákazníkovi na adresu elektronické pošty, kterou Zákazník uvedl do formuláře při zadávání objednávky.
7. Objednávka je uložena v systému internetového obchodu jako důkaz uzavření smlouvy.
§ 5 Podmínky a termín platby
1. Klient má k dispozici následující formy platby:
1.1 Platba pomocí systému rychlých plateb: Przelewy24, mBank.
1.2 Platba pomocí Blik, Expresní převody, platební karty, díky službám nabízeným platební bránou: Przelewy24, mBank, Blue Media.
2. Po podání objednávky a neuhrazení do 15 minut prostřednictvím námi poskytnutých platebních metod se smlouva o prodeji ruší z viny Klienta a objednávka je automaticky zrušena.
3. Prvním operátorem plateb je služba Przelewy24.pl, jejímž vlastníkem je společnost PayPro S.A., a dohled nad právními aspekty vykonává Komise pro dohled nad finančním trhem.
4. Druhým operátorem plateb je služba MBank, jejímž vlastníkem je společnost MBank S.A., a dohled nad právními aspekty vykonává Komise pro dohled nad finančním trhem.
5. Třetím operátorem plateb je služba Blue Media, jejímž vlastníkem je společnost Blue Media S.A., a dohled nad právními aspekty vykonává Komise pro dohled nad finančním trhem,
§ 6 Podmínky a termín dodání objednávky
1. V případě výběru platby převodem nebo platební kartou bude objednávka předána k realizaci po chvíli uznání platby na bankovní účet Prodávajícího.
2. Termín realizace objednávek je 24h ve všední dny, mimo svátky.
3. Doručení produktu je dostupné pouze na území České republiky.
4. Doručení produktů v hodnotě nad 70 Kč je zdarma pro Zákazníka, pokud Smlouva o prodeji nestanoví jinak. Náklady na doručení produktu jsou transparentní a jsou uvedeny v záložce „Doručení a vrácení” a během zadávání Objednávky.
5. Není možné osobní vyzvednutí nákupů provedených v internetovém obchodě.
6. Doba přepravy produktu k Zákazníkovi na území země činí 1-2 pracovní dny.
7. Zákazník má povinnost zkontrolovat zásilku v přítomnosti kurýra. V případě zjištění poškození zásilky je nezbytné sepsat protokol o škodě během přepravy a neprodleně informovat o této skutečnosti Prodávajícího zasláním e-mailu. Nepodepsání protokolu o škodě s kurýrem může znemožnit zahájení reklamačního řízení a tím i vrácení zboží.
8. V případě výběru možnostiplatby na dobírkuje Kupující povinen převzít zásilku. V případě jejího nepřevzetímá Prodávající právo požadovat vrácení nákladů na dopravu a vrácení ve výši 28 Kč. V případě, že nebude dluh uhrazen ve lhůtě 14 dní od výzvy k platbě, bude věc postoupena k soudnímu řízení a Kupující může být zatížen dalšími náklady, včetně soudních a exekučních nákladů.
§ 7 Reklamace a vrácení
1. Prodávající má povinnost dodat Zákazníkovi produkt bez vad.
2. Všechny reklamace a vrácení je nutné podávat zasláním vyplněného formuláře e-mailem na adresu [email protected] s předmětem – Reklamace + „jméno příjmení” + „číslo objednávky”
-> Podrobný popis postupu vrácení je uveden na adrese http://aromaholik.cz/doprava-a-vraceni/
3. Vracené zboží je nutné řádně zabezpečit a zabalit a odeslat kompletní v neporušeném stavu podle pokynů dostupných na našich stránkách.
4. Základem pro vrácení nebo reklamaci je potvrzení o prodeji.
5. Prodávající se k reklamaci vyjádří v co nejkratším termínu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od jejího podání. Základem pro zahájení reklamačního nebo vráceného řízení je řádně vyplněný reklamační nebo vrácený formulář dostupný na stránkách aromaholik.cz a potvrzení o prodeji. Zaslání jiného formuláře nebo chybně vyplněného může způsobit zpoždění v posouzení reklamace.
6. Plný rozsah odpovědnosti a povinností Prodávajícího vůči Zákazníkovi je stanoven obecně závaznými právními předpisy, zejména v Občanském zákoníku. Pro smlouvy o prodeji je základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi z titulu nesouladu produktu se smlouvou o prodeji stanoven obecně závaznými právními předpisy o ochraně spotřebitele.
7. V případě zjištěných nedostatků, vad v zásilce nebo nesouladu s objednávkou, prosíme o neprodlený kontakt s naším zákaznickým servisem, nejpozději však do 24 hodin od převzetí zásilky od kurýra.
8. Zrušení objednávky před obdržením balíčku je možné do okamžiku, kdy Prodávající objednávku neuskutečnil (je nutný urgentní kontakt)
9. Zákazník, který chce odstoupit od kupní smlouvy, je povinen:
- Vyplnit a zaslat formulář pro vrácení.
- Řádně zabezpečit balíček před poškozením.
- Vrátit celé dodané zboží v neporušeném stavu a v originálním obalu.
§ 8 Právo na odstoupení od smlouvy
1. Klient, který je spotřebitelem a uzavřel smlouvu na dálku, může ve lhůtě 14 kalendářních dnů od ní odstoupit bez udání důvodu a bez nesení dalších nákladů, s výjimkou nákladů na dopravu k Prodávajícímu. Oznámení o odstoupení od smlouvy může Klient zaslat elektronickou poštou na adresu [email protected].
2. V případě odstoupení od smlouvy spotřebitel odpovídá materiálně pouze za snížení hodnoty zboží vyplývající z jeho zacházení jiným způsobem, než je nezbytné k posouzení jeho vlastností, rysů a funkčnosti.
3. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději však ve lhůtě 14 kalendářních dnů od dne obdržení vrácení produktu a oznámení Klienta o odstoupení od smlouvy, vrátit Klientovi všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby Klientem zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnějšího běžného způsobu dodání.
Prodávající provádí vrácení platby za zboží podle popisu:
a. Při platbě na dobírku nebo při předplatbě na bankovní účet na číslo účtu uvedené ve formuláři
b. Při platbě Paypal na účet Paypal
z kterého byla objednávka uhrazena. Pokud Prodávající nenabídl, že si produkt od Klienta sám vyzvedne, může se zdržet vrácení plateb přijatých od Klienta až do doby obdržení produktu zpět.
4. Klient je povinen neprodleně, nejpozději však ve lhůtě 14 kalendářních dnů od dne odstoupení od smlouvy, vrátit produkt Prodávajícímu. Klient nese přímé náklady na vrácení produktu.
§ 9 Zásady Záruky
1. Uzavření kupní smlouvy o Produkty mezi Stranami znamená, že tyto Všeobecné podmínky záruky byly přijaty a
akceptovány Kupujícím bez výhrad. Vylučuje se použití vzorů smluv
Kupujícího (zejména obecné podmínky záruky a vzory smluv a pravidel).
2. Rozsah záruky
2.1 Pokud není dohodnuto jinak, Prodávající poskytuje Kupujícímu záruku na
kvalitu věci, na zakoupené Produkty.
2.2 Prodávající zaručuje, že Produkty jsou dobré kvality a jsou vhodné pro normální fungování,
jaké lze od nich očekávat v kontextu jejich užitkového určení.
2.3 Odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky se vztahuje pouze na vady vzniklé z příčin
tkvících v prodávaných Produktech.
2.4 Záruka se zejména nevztahuje na vady Produktů vzniklé v důsledku:
– vnějších faktorů, jako jsou např.: mechanická, tepelná, chemická poškození,
zatopení, nadměrné znečištění,
– nesprávného výběru Produktu,
– nesprávné dopravy a skladování Produktu,
– nesprávné instalace Produktu,
– jakéhokoli užívání Produktu v rozporu s jeho určením,
– jakéhokoli užívání Produktu v nevhodných podmínkách,
– vadného fungování jiných instalací (např. elektrické, topné atd.) nebo vadného fungování
jiných zařízení, která mají vliv na fungování Produktu,
– poškození Produktu vzniklého v důsledku používání neoriginálních nebo nesouladných
s doporučeními příslušenství a materiálů,
– poškození vzniklého v důsledku událostí vyšší moci, faktorů nesoucích znaky vyšší moci
(požár, povodeň, atmosférické výboje atd.),
2.5 Záruka se nevztahuje na části podléhající běžnému opotřebení a na části a materiály
pro provoz.
2.6 Kupující ztrácí práva z titulu záruky v případě zjištění:
– zásahu do Produktu neoprávněnými osobami, zejména pokud Kupující provede jakoukoli
modifikaci nebo opravu Produktu;
– nedodržování povinnosti provádět pravidelné údržbové prohlídky, pokud jsou
požadovány.
2.7 Záruka se nevztahuje na Produkt, který na základě předložených dokumentů a údajů
nacházejících se na Produktu nelze identifikovat jako Produkt zakoupený u Prodávajícího.
3. Doba trvání a teritoriální rozsah záruky
3.1 Doba záruky činí dva roky ode dne zakoupení Produktu.
3.2 Práva ze záruky budou uplatňována v Polsku v sídle Prodávajícího.
4. Postup v případě zjištění vady
4.1 V případě zjištění vady kryté zárukou je Kupující povinen neprodleně informovat Prodávajícího písemně, vyplněním a odesláním reklamačního formuláře obsahujícího:
-název Produktu, datum zakoupení, číslo faktury DPH nebo jiného účetního dokladu vystaveného v souvislosti se zakoupením Produktu,
-adresu místa užívání Produktu,
-termín zjištění vady,
-okolnosti zjištění vady,
-na čem spočívají nesrovnalosti v chování Produktu.
4.2 V případě zjištění vady je Kupující povinen učinit kroky k zamezení dalšímu poškození nebo vzniku škod, včetně odpojení Produktu od užívání, pokud je to nezbytné.
4.3 Pro uplatnění záruky je Kupující povinen doručit Produkt do sídla Prodávajícího. Za správné zabalení a doručení Produktu k Prodávajícímu odpovídá Kupující.
4.4 V případě, že reklamace bude plně oprávněná, náklady na přepravu Produktu do sídla Prodávajícího nese Prodávající, přičemž tyto náklady by měly být dokumentovány a ekonomicky odůvodněny.
4.5 Po doručení Produktu Kupujícím Prodávající je povinen – podle svého výběru – odstranit fyzickou vadu věci nebo dodat věc bez vad, pokud se tyto vady projeví v průběhu doby, o které se hovoří v bodě 3.1 výše. Prodávající informuje Kupujícího o zvoleném způsobu odstranění zjištěné vady nebo o nedostatku důvodů pro uznání reklamace.
4.6 Prodávající splní své záruky do 14 pracovních dnů ode dne doručení Produktu Kupujícím. V případě, že by to z důvodů nezávislých na Prodávajícím bylo nemožné, je Prodávající povinen splnit své povinnosti v nejrychlejším možném termínu, přičemž se zohlední druh vady, její rozsah, aktuální technické možnosti a reálné možnosti získání dílů nebo náhradního Produktu od dodavatelů.
4.7. Po splnění záruk Prodávající informuje Kupujícího o provedení opravy a na své náklady a vlastním jednáním dodá Produkt na místo, kde jej obdržel od Kupujícího.
4.8. Pokud v rámci plnění povinností vyplývajících ze záruky Prodávající dodá Kupujícímu bezvadný Produkt místo vadného Produktu nebo provede podstatnou opravu Produktu krytého touto zárukou, běh záruční doby začíná znovu od okamžiku dodání bezvadného Produktu nebo vrácení Kupujícímu opraveného Produktu. V případě oprav, které nebyly podstatné, se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou uživatel nemohl Produkt používat z důvodu výskytu vady.
4.9 Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Kupujícího vyplývající z předpisů o odpovědnosti za vady prodané věci. Uplatnění práv ze záruky nemá vliv na odpovědnost Zaručitele z titulu odpovědnosti za vady.
§ 10 Osobní údaje a soubory cookie
1. Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníka výhradně za účelem realizace objednávky.
2. Prodávající může zpracovávat osobní údaje Zákazníka také k jinému účelu než k realizaci objednávky po předchozím získání jeho souhlasu.
3. Osobní údaje uživatelů služby jsou chráněny v souladu se Zákonem ze dne 29.08.1997 o ochraně osobních údajů nejlepším možným způsobem, který znemožňuje přístup k nim třetím osobám. Uživatel má právo nahlížet do svých osobních údajů, měnit je a odstraňovat.
4. Prodávající využívá soubory cookies, což jsou malé textové informace uložené na koncovém zařízení Zákazníka (např. počítači, tabletu, smartphonu). Cookies mohou být čteny systémem teleinformatiky Prodávajícího.
5. Prodávající uchovává soubory cookies na koncovém zařízení Zákazníka a poté získává přístup k informacím v nich obsaženým pro statistické účely, pro marketingové účely (remarketing) a za účelem zajištění správného fungování internetového obchodu.
6. Prodávající tímto informuje Zákazníka, že existuje možnost takové konfigurace internetového prohlížeče, která znemožňuje ukládání souborů cookies na koncovém zařízení Zákazníka. V takovém případě může být používání internetového obchodu Zákazníkem ztíženo.
7. Prodávající tímto uvádí, že soubory cookies mohou být Zákazníkem odstraněny po jejich uložení Prodávajícím, prostřednictvím příslušných funkcí internetového prohlížeče, programů určených k tomuto účelu nebo využitím příslušných nástrojů dostupných v rámci operačního systému, který Zákazník používá.
§ 11 Názory a recenze produktů
1. Prodejce shromažďuje a zveřejňuje názory na produkty a služby poskytované prostřednictvím internetového obchodu Aromaholik.cz za účelem zajištění transparentnosti a spolehlivosti informací pro zákazníky.
2. Názory mohou být zveřejňovány výhradně zákazníky, kteří zakoupili daný produkt v obchodě Aromaholik.cz nebo prostřednictvím jiných prodejních kanálů vedených prodejcem (včetně marketplace Allegro, prodejních platforem atd.).
3. Prodejce může převádět názory získané v jiných prodejních kanálech (např. Allegro, marketplace) do internetového obchodu Aromaholik.cz, za předpokladu potvrzení, že autor názoru skutečně zakoupil daný produkt.
4. Názory přidávané ručně zákazníky podléhají ověření z hlediska souladu se skutečným nákupem. Prodejce si vyhrazuje právo nezveřejnit názory v případě absence potvrzení nákupu nebo zjištění porušení pravidel publikace.
5. Prodejce nenese odpovědnost za obsah názorů zveřejněných zákazníky, avšak vyhrazuje si právo odstranit názory obsahující urážlivé, vulgární, proti dobrým mravům nebo nesouvisející s hodnocením produktu.
§ 12 Oznámení SMS
1. Při objednávání v internetovém obchodě Aromaholik.cz a uvedením čísla mobilního telefonu, Klient souhlasí s jeho zařazením do databáze SMS oznámení a akceptuje podmínky tohoto paragrafu tím, že přijme Pravidla.
2. SMS oznámení slouží především k:
- Informování o stavu realizace objednávky
- Oznamování o odeslání zásilky spolu s číslem pro sledování
- Informování o pokusech o doručení balíčku kurýrem
- Potvrzování dodání objednávky
3. Prodávající může také využívat databázi telefonních čísel k zasílání SMS zpráv marketingového charakteru, včetně informací o:
- Akcích a výprodejích
- Novinkách v sortimentu
- Slevových kódech a speciálních nabídkách
- Věrnostních programech
4. Klient může kdykoli odstoupit od přijímání SMS zpráv marketingového charakteru tím, že:
- Pošle e-mail na adresu [email protected] s žádostí o vyřazení z marketingového SMS seznamu
§ 13 Závěrečná ustanovení
1. V záležitostech, které nejsou upraveny v tomto pravidle, se použijí obecně závazné předpisy polského práva a další příslušné předpisy obecně závazného práva.
2. Aktuální pravidla internetového obchodu jsou publikována na stránce aromaholik.cz a na každé žádosti zákazníka mohou být zaslána elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu v registračním formuláři.
3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu pravidel. Na smlouvy uzavřené před změnou se vztahuje verze pravidel platná v den uzavření kupní smlouvy.